Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Cayma Hakkı: Satıcının Rehberi

Son güncelleme: 5 Haziran 2026

İnternetten yaptığınız her satış, hukuken "mesafeli sözleşme"dir ve kendi kuralları vardır: tüketiciye satıştan önce belirli bilgileri vermek, sözleşmeyi onaylatmak ve teslimden sonra 14 günlük cayma hakkını işletmek. Bu kurallar pazaryerinde satarken büyük ölçüde platformun akışına gömülüdür; kendi sitenizi açtığınız anda ise hepsi sizin sorumluluğunuzdur.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir; metinlerinizi yayına almadan önce bir hukukçuya kontrol ettirin. Mevzuat güncellenebilir — sayfanın üstündeki güncelleme tarihine bakın.

İki zorunlu belge

Ön bilgilendirme formu. Tüketici siparişi onaylamadan önce şunları açıkça görmeli: satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, kargo ücreti, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkının koşulları ve nasıl kullanılacağı. Bu bilgilerin sipariş akışında okunabilir biçimde sunulması ve tüketicinin bunu teyit etmesi gerekir.

Mesafeli satış sözleşmesi. Sipariş adımında tüketicinin onayladığı sözleşme metni. Ön bilgilendirmedeki bilgileri sözleşme diline taşır; sipariş tamamlandığında tüketiciye kalıcı olarak iletilmesi (e-posta gibi) iyi uygulamadır ve yaygın beklentidir.

Bir ayrım önemli: KVKK'daki aydınlatma metni onaylatılmaz, bilgilendirmedir; mesafeli satış sözleşmesi ise gerçekten onay gerektirir. İkisini tek kutuya sıkıştırmayın — ayrı işler, ayrı kutular.

Cayma hakkı: süreler tek tabloda

Mevzuattaki temel süreler şunlardır:

• Tüketicinin cayma hakkı: malın tesliminden itibaren 14 gün — gerekçesiz ve cezasız
• Tüketicinin malı geri gönderme süresi: cayma bildiriminden itibaren 14 gün
• Satıcının bedel iadesi: cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün
• Teslimat taahhüdü: sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün

Cayma bildirimi şekle bağlı değildir; tüketici bunu açık bir beyanla yapabilir. Süreçten önce tüketiciyi cayma hakkı konusunda hiç bilgilendirmemiş olmak, satıcı aleyhine sonuç doğurur — cayma süresi uzar. Yani formu atlamak, hakkı ortadan kaldırmaz; tersine büyütür.

Cayma hakkının istisnaları

Bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur; yönetmelik bunları sayar. Satıcıyı en çok ilgilendiren gruplar: tüketicinin isteğine göre kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açıldığında hijyen açısından iadeye uygun olmayanlar (iç giyim, kozmetik gibi), açılmış ses-görüntü kayıtları ve yazılımlar, ve anında ifa edilen dijital içerikler.

İki uyarı: istisnaya güvenmeden önce ürününüzün gerçekten o tanıma girdiğinden emin olun (sınırda kalan ürünlerde hukukçuya sorun) ve istisnayı ön bilgilendirmede açıkça yazın — yazılmayan istisna, müşteri karşısında zayıf kalır.

İade deneyimi pazarlamadır

Cayma hakkını bir tehdit gibi değil, bir güven aracı gibi yönetin. Net ve kolay bir iade süreci, tereddütteki müşterinin satın alma kararını kolaylaştırır; zorlaştırılmış iade ise iadeyi engellemez, yalnızca kötü yoruma dönüştürür. İade talebini tek e-posta veya tek form ile alın, adımları baştan yazın, parayı süresinde iade edin.

Sık satıcı hataları

• "İade yoktur" yazmak: cayma hakkı sözleşmeyle kaldırılamaz; bu ibare geçersizdir ve ceza riskidir
• Cayma süresini kısaltmaya çalışmak ("3 gün içinde bildirilmeyen...")
• Ön bilgilendirmeyi hiç sunmamak veya sipariş sonrasına bırakmak
• Başka bir sitenin sözleşmesini kopyalamak: ürününüze, sürecinize ve istisnalarınıza uymaz; kopya metin denetimde korumaz
• İade bedelini "mağaza kredisi" olarak dayatmak: tüketicinin ödediği bedel iade edilir

oxxoco'nun mesafeli satış sözleşmesi oluşturucusu, işletme ve ürün bilgilerinizle uyumlu bir taslak üretir. Taslak başlangıçtır: yayına almadan önce hukuki kontrol her zaman önerilir.